{"id":9075,"date":"2016-11-02T17:32:12","date_gmt":"2016-11-02T23:32:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.soyfreelancer.com\/blog\/?p=9075"},"modified":"2024-03-05T11:59:11","modified_gmt":"2024-03-05T17:59:11","slug":"como-mejorar-el-servicio-al-cliente-7-pasos-faciles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wp.soyfreelancer.com\/blog\/trabajo\/como-mejorar-el-servicio-al-cliente-7-pasos-faciles\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo mejorar el servicio al cliente en 7 pasos f\u00e1ciles"},"content":{"rendered":"

Uno de los aspectos claves del \u00e9xito de todo negocio es dar un buen servicio al cliente para mantener su fidelidad y, por lo tanto, las ventas. Ganar y mantener a cada uno de tus clientes es fundamental para ti. <\/span><\/p>\n

Sin embargo, existen casos en los que los profesionales independientes\u00a0tienen dificultades para mantener a los clientes o hacer que regresen. <\/span><\/p>\n

Cuando esto ocurre, se puede pensar es que es cosa del cliente, que simplemente encontr\u00f3 un proveedor m\u00e1s barato y nada m\u00e1s.<\/span><\/p>\n

Aunque algunas veces sea as\u00ed, lo cierto es que los clientes no solo buscan buen precio, sino adem\u00e1s confiabilidad, calidad y un buen trato, aspectos que hacen que vuelvan y que t\u00fa puedes implementar para mejorar el servicio que ofreces. <\/span><\/p>\n

Dar un buen servicio al cliente es m\u00e1s sencillo de lo que crees y, como en todo, solo hace falta un poco de t\u00e9cnica y disciplina. Sigue estos 7 aspectos claves sobre c\u00f3mo mejorar el servicio al cliente para ganar su preferencia.<\/span><\/p>\n

1. Da un trato cort\u00e9s y profesional<\/span><\/h2>\n

No existe mejor complemento para un trabajo de calidad que un servicio amable. Hacer que el cliente se siente bien atendido. Procura siempre mostrarte como una persona formal y a la que le gusta escuchar a los dem\u00e1s. <\/span><\/p>\n

Para empezar, utiliza palabras de cortes\u00eda en tu trato diario como: Por favor, le agradezco, me parece una excelente idea, con mucho gusto, muchas gracias, que tenga un buen d\u00eda… Frases que son tan f\u00e1ciles de decir, pero que a veces olvidamos. Comienza a practicarlas y\u00a0 usarlas de nuevo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Siempre que hables con tu cliente, procura tener un gesto y un tono de voz agradables, aun cuando hables por tel\u00e9fono. Si has tenido un mal d\u00eda, deja el mal humor para despu\u00e9s y sonr\u00ede, eso se nota en tu voz, incluso aunque no te vean.<\/p>\n

Presta atenci\u00f3n a lo que el cliente diga, y si de pronto una idea suya no te parece tan buena, h\u00e1zselo saber de una buena manera. <\/span><\/p>\n

Nunca te dirijas a \u00e9l como si no supiera nada de lo est\u00e1 hablando, sino m\u00e1s bien dile algo como \u201cest\u00e1 bien, aunque creo que podr\u00eda mejorarse si\u2026\u201d y explica tu punto. <\/span><\/p>\n

Piensa que una actitud y comunicaci\u00f3n positiva har\u00e1 que tus clientes se sientan c\u00f3modos trabajando contigo. Si sumas un buen servicio al cliente a un trabajo de calidad, ellos van a valorar a\u00fan m\u00e1s tu experiencia y consejos, por lo que es m\u00e1s probable que quieran volver. <\/span><\/p>\n

2. Entrega siempre a tiempo el trabajo<\/span><\/h2>\n

La confianza que el cliente deposita en ti para tener un trabajo de calidad y entregado a tiempo es un punto que no debes descuidar por ning\u00fan motivo. Aseg\u00farate de que la fecha de entrega que prometas sea viable de cumplir. <\/span><\/p>\n

Por muy buena intenci\u00f3n que tengas de sacar el trabajo r\u00e1pido, debes tomar en cuenta que en todo proyecto pueden ocurrir imprevistos y que necesitas siempre un margen de seguridad, por cualquier eventualidad. <\/span><\/p>\n

Si crees que un trabajo no sale en la fecha solicitada por el cliente, expl\u00edcale la raz\u00f3n. No siempre es as\u00ed, pero hay ocasiones en las que el cliente puede prorrogarte la fecha de entrega si le explicas desde el inicio el proceso a seguir para que el trabajo se realice correctamente.<\/span><\/p>\n

Finalmente, recuerda que siendo freelancer, debes tener autodisciplina y no dejar todo para \u00faltima hora. Sigue un cronograma y haz los avances de cada proyecto de forma constante para no atrasarte. <\/span><\/p>\n

3. Da a tu cliente expectativas reales <\/span><\/h2>\n

Desde luego, siempre que presentas una oferta o cotizaci\u00f3n, debes hablar de todos los beneficios que tu trabajo le traer\u00e1 a tu cliente, pero procura que los resultados que prometes sean reales y est\u00e9n bien fundamentados de acuerdo con tu experiencia. <\/span><\/p>\n

Aseg\u00farate de dejar claro cu\u00e1l es el alcance que tendr\u00e1 tu trabajo: Si es un producto, qu\u00e9 funciones cumplir\u00e1; si es un servicio, qu\u00e9 impacto tendr\u00e1. <\/span><\/p>\n

Ejemplo: Si trabajas en una campa\u00f1a de marketing digital, especifica un par\u00e1metro de resultados esperados, algo con lo que puedas comprometerte. <\/span><\/p>\n

No digas cosas como \u00abtriplicar ventas\u00bb, \u00abduplicar seguidores\u00bb, etc., si no est\u00e1s seguro de que ser\u00e1 as\u00ed o no tienes un fundamento sobre el cual apoyar dicha proyecci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Explica de forma l\u00f3gica la predicci\u00f3n de resultados que ofreces para que el cliente se haga una idea de lo que recibir\u00e1. Cumple con lo que le has prometido y, mejor a\u00fan, intenta superar dicha expectativa, de modo que cuando desee volver a realizar un proyecto similar, recuerde lo bien que le fue contigo y te busque nuevamente. <\/span><\/p>\n

*Conoce los 6 pasos para elaborar una buena oferta de trabajo para tus clientes<\/a><\/strong><\/p>\n

4. No te desaparezcas <\/span><\/h2>\n

Aunque haya ocasiones en las que t\u00fa sepas que el trabajo va bien, pero el cliente se muestra muy insistente con la entrega de avances, no caigas en la descortes\u00eda de no atender el tel\u00e9fono o no responder sus correos a tiempo. <\/span><\/p>\n

Parte de dar un buen servicio al cliente es responder siempre tu m\u00f3vil o devolver r\u00e1pidamente las llamadas, contestar sus chats, atender sus consultas por correo, etc. De ese modo, el cliente tendr\u00e1 la confianza de que est\u00e1s trabajando en su proyecto y de que todo marcha bien. <\/span><\/p>\n

Si se te presenta cualquier imprevisto por el cual debas permanecer desconectado un par de d\u00edas, h\u00e1zselo saber con tiempo. De ser necesario, presenta un avance significativo del trabajo para que sepa que no tiene de qu\u00e9 preocuparse. <\/span><\/p>\n

A nadie le gusta sentirse ignorado, en especial si est\u00e1 pagando por un servicio, pero si sientes que te presiona innecesariamente, elabora con \u00e9l un cronograma; luego, dile qu\u00e9 d\u00eda pueden comunicarse de nuevo. <\/span><\/p>\n

El d\u00eda establecido, antes de que te llame, ll\u00e1male t\u00fa a \u00e9l, inform\u00e1ndole sobre el avance. Esto te ayudar\u00e1 a que se sienta atendido con la importancia que merece. <\/span><\/p>\n

5. S\u00e9 diligente al resolver observaciones\u00a0<\/span><\/h2>\n

Cuando un cliente te presente una observaci\u00f3n respecto al trabajo que est\u00e1s realizando, procura darle seguimiento a la brevedad posible. <\/span><\/p>\n

Si se trata de cambios al trabajo, mantente atento y toma nota de todo lo que el cliente te diga. Luego, haz una lista de verificaci\u00f3n (check list) para no dejar nada fuera y ponte a resolver punto por punto. <\/span><\/p>\n

Por supuesto, eso no significa que debas recibir cambios a diario, para ello, agenda con tu cliente las sesiones de revisi\u00f3n cuando presentes tu propuesta de trabajo. Re\u00fanete con tu cliente y ve revisando uno por uno los cambios se\u00f1alados, mostr\u00e1ndole c\u00f3mo los has corregido.<\/span><\/p>\n

*Lee qu\u00e9 hacer para <\/span>evitar perder dinero trabajando freelance<\/span><\/a><\/p>\n

6. Aprende a manejar las quejas\u00a0<\/span><\/h2>\n

Si el cliente te presenta una queja o se siente molesto por alg\u00fan motivo, no te alteres. Esc\u00fachalo manteniendo la calma y trata de prestar la mayor atenci\u00f3n posible a lo que te dice, no a sus palabras de enojo, sino a las necesidades que tiene. <\/span><\/p>\n

Lo primero que debes hacer despu\u00e9s de haberlo escuchado es darle la raz\u00f3n, dile que lo comprendes perfectamente y disc\u00falpate con sinceridad. <\/span><\/p>\n

Ponte en su lugar y dile que t\u00fa estar\u00edas igual de molesto, incluso, que no comprendes c\u00f3mo se te pudo escapar algo as\u00ed, pero que puedes y deseas compensarlo. Luego ofrece una soluci\u00f3n que resuelva su queja y a la vez dale algo adicional como compensaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

\u00bfHas o\u00eddo esa frase que dice que tu peor cliente puede ser tu mejor amigo? Si resuelves sus quejas con amabilidad y dando una soluci\u00f3n que no solo resuelva sino que supere sus expectativas, puede que incluso obtengas una buena recomendaci\u00f3n suya y que vuelva a buscarte. <\/span><\/p>\n

A fin de cuentas, todos podemos equivocarnos o pueden ocurrir errores inesperados, pero parte de un buen servicio al cliente es saber manejar las quejas de buena forma, transformando la inconformidad en satisfacci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

Si lo logras, ganar\u00e1s muchos puntos de confianza, ya que el cliente ver\u00e1 que a\u00fan en el peor escenario eres capaz de cumplirle y entregarle un trabajo de calidad.<\/span><\/p>\n

*Mira c\u00f3mo puedes crear tu propia tienda online para atender mejor a tus clientes<\/a><\/strong><\/p>\n

7. Dale seguimiento a tus clientes<\/span><\/h2>\n

Un error que puede hacerte perder clientes, a\u00fan habi\u00e9ndolos atendido bien, es la falta de seguimiento u olvidar mantener el contacto con ellos. <\/span><\/p>\n

Para evitar que te pase, lleva un registro de tus clientes en una agenda y ponte recordatorios en tu calendario para contactarlos regularmente. <\/span><\/p>\n

Por ejemplo, si hoy le llamaste a don Juan, anota una nueva fecha en tu calendario para hacerlo de nuevo y cuando le llames otra vez, anota una siguiente. La idea es ir calendarizando la comunicaci\u00f3n con cada uno para que no se te escape estar en contacto.<\/span><\/p>\n

Si tus clientes son muchos, implementa un sistema de CRM (<\/span>Customer Relationship Manager<\/a>\u00a0o gestor de servicio al cliente<\/span>) para un manejo m\u00e1s f\u00e1cil de los datos de contacto y tareas de seguimiento. <\/span><\/p>\n

Por otro lado, seguramente hablas mucho con tu cliente mientras realizas un proyecto, pero \u00bfqu\u00e9 tal una llamadas posventa para saber c\u00f3mo le ha funcionado tu trabajo y qu\u00e9 nuevos proyectos tiene en mente? \u00bfPor qu\u00e9 no llamar para comentarle que tienes un nuevo producto o servicio que talvez le interese? <\/span><\/p>\n

Un seguimiento efectivo incluye llamadas posventa y una <\/span>estrategia de email marketing<\/span><\/a>, donde, adem\u00e1s de ofertas y noticias, entregues contenido de valor. <\/span><\/p>\n

Crea un blog donde publiques novedades y temas de inter\u00e9s relacionado con lo que tus clientes buscan y comp\u00e1rtelo con tus clientes por correo.<\/span><\/h4>\n

*Mira c\u00f3mo encontrar un buen redactor para ayudarte con tu blog.<\/a>\u00a0<\/strong><\/p>\n

No olvides compartir tu contenido en tus perfiles de Facebook, Twitter, etc. Puedes buscar apoyo de un <\/span>experto en marketing digital<\/span><\/a> para que te ayude, tanto con tus campa\u00f1as de email masivo como con la implementaci\u00f3n de una estrategia efectiva en redes sociales. <\/span><\/p>\n

Si tienes muchos clientes y sientes que hacer tus llamadas y escribir correos te toma mucho tiempo, puedes contratar los servicios <\/span>asistente virtual<\/span><\/a> para que te ayude a dar seguimiento, responder correos, atender el tel\u00e9fono, resolver dudas, hacer llamadas posventa, etc. <\/span><\/p>\n

Cuidar a tu clientela y ganar su preferencia depende de ti. Si te propones mejorar el servicio al cliente y mantienes el cumplimiento y el buen trabajo, ten la seguridad de que siempre te buscar\u00e1n. Adem\u00e1s, ganar\u00e1s buena reputaci\u00f3n y referencias que har\u00e1n que tu trabajo est\u00e9 asegurado.<\/span><\/p>\n

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