En los \u00faltimos a\u00f1os, a ra\u00edz de la pandemia por Covid-19, el mundo ha experimentado un cambio en la forma en la que compra, dando paso a un aumento de las transacciones en l\u00ednea. Ya sea un producto o servicio, muchos emprendedores han aprovechado la oportunidad en la crisis para poder abrir su negocio o tienda online.<\/p>\n
El mundo digital plantea la posibilidad de emprender incluso sin contar con un espacio f\u00edsico. Una simple landing page como parte de tu estrategia de marketing digital<\/a>, una cuenta de negocios de Instagram o un peque\u00f1o cat\u00e1logo online te permite ofrecer tus productos, ya sea en tu ciudad o fuera de ella, as\u00ed como servicios de todo tipo. Pero a la vez plantea retos a la hora de competir por el mercado.<\/span><\/p>\n Con una buena estrategia de ventas,\u00a0tu tienda\u00a0online puede lograr un crecimiento significativo. Hoy te mostraremos algunas estrategias de que te ayudar\u00e1n a mejorar una mejor experiencia a los visitantes de tu tienda y a incrementar tus ventas online.<\/span><\/p>\n El primer paso antes de implementar cualquier estrategia es planificar y definir objetivos claros de d\u00f3nde est\u00e1s y a d\u00f3nde quieres llegar. Para ello, tus objetivos deben ser alcanzables y, si bien deben ser ambiciosos, no deben ser irreales o inalcanzables.<\/span><\/p>\n Es decir que el porcentaje de crecimiento al que apuntar\u00e1s debe estar basado en el deseo de vender m\u00e1s, pero tambi\u00e9n en tu historial de ventas. Este te servir\u00e1 como un marco de referencias en el cual basarte a la hora de hacer n\u00fameros.<\/span><\/p>\n Revisa cu\u00e1les han sido tus proyecciones de ventas pasadas y cu\u00e1l es el porcentaje alcanzado. En caso de que tengas vendedores<\/a>, revisa qu\u00e9 porcentaje de ellos realmente cumpli\u00f3 su objetivo en a\u00f1os anteriores. Si ves que solo unos pocos lograron los resultados que buscabas o que en a\u00f1os anteriores no has llegado ni cerca de tu proyecci\u00f3n es que a lo mejor la meta es poco realista.<\/span><\/p>\n Por supuesto, la idea de implementar nuevas estrategias de ventas es que esos n\u00fameros crezcan, pero debes basarte en tendencias reales dentro de tu nicho. Una buena idea es realizar un estudio de mercado. Una buena investigaci\u00f3n te ayudar\u00e1 a comprender mejor tu mercado objetivo, sus h\u00e1bitos de compras, qu\u00e9 los motiva, etc. Para esto puedes establecer perfiles de <\/span>buyer persona<\/span><\/i><\/a>.<\/span><\/p>\n Con base en el an\u00e1lisis de tu investigaci\u00f3n y de tus perfiles de compradores potenciales, podr\u00e1s definir mejor tu estrategia y ejecutarla bien para aumentar tus conversiones de ventas en l\u00ednea.<\/span><\/p>\n Una vez hecho lo anterior, puedes<\/span> trazar tu plan de ventas<\/b><\/a> con objetivos bien fundamentados.<\/span><\/p>\n Si nunca lo has hecho, es hora de comenzar a trabajar en la personalidad de tu marca a fin de que tus mensajes sean claros sobre <\/span>cu\u00e1l es el valor agregado que ofreces<\/b>. Tus mensajes publicitarios deben hablarle directamente al cliente a nivel personal.<\/span><\/p>\n Recuerda que la atenci\u00f3n de tus compradores potenciales debe ser captada en los primeros segundos en los que ven tu p\u00e1gina, tu tienda o tu cat\u00e1logo online para que se queden a ver qu\u00e9 m\u00e1s hay. El promedio de visitantes ver\u00e1 tu p\u00e1gina por 10 o 15 segundos y debes usar este tiempo para transmitir valor e inspirar a comprar a tus clientes potenciales.<\/span><\/p>\n Cuanto m\u00e1s consistentes sean tus mensajes, m\u00e1s consistente ser\u00e1 su marca. Por ello, toda tu estrategia comercial debe estar dise\u00f1ada para transmitir dicho valor. Esto incluye la forma en la que te diriges al cliente, el dise\u00f1o gr\u00e1fico de tu publicidad<\/a>, la forma en que presentas tus ofertas, etc. Todo esto a su vez ayudar\u00e1 a aumentar el engagement<\/em> de tus clientes: Con\u00f3ceme, \u00e1mame, c\u00f3mprame.<\/span><\/p>\n Un factor importante a nivel de conexi\u00f3n con el cliente es mostrarle los beneficios que \u00e9l obtiene al comprar. Una vez que identificas qu\u00e9 soluci\u00f3n busca el cliente, qu\u00e9 problema le resuelves o en qu\u00e9 le beneficia lo que ofreces, podr\u00e1s establecer m\u00e1s f\u00e1cilmente mensajes publicitarios que realmente sean persuasivos.<\/span><\/p>\n Ya sea que cuentes con un sitio web, una landing page o solo una cuenta de Instagram donde tienes tus productos, es buena idea agregar videos donde se muestre al cliente el beneficio que est\u00e1s vendiendo.<\/span><\/p>\n La informaci\u00f3n visual tiene un impacto muy r\u00e1pido, mucho m\u00e1s que el texto. Procura hacerlos cortos, con lenguaje sencillo y destacando lo m\u00e1s importante que el cliente obtendr\u00e1. Adem\u00e1s, procura que la est\u00e9tica y lenguaje utilizado en los mismos coincide con toda tu imagen de marca.<\/span><\/p>\n *Encuentra aqu\u00ed un experto en edici\u00f3n de videos<\/a><\/p>\n Recuerda:<\/b> El cliente no quiere o\u00edr lo bueno que eres, sino c\u00f3mo \u00e9l se ver\u00e1 beneficiado con lo que ofreces.<\/span><\/p>\n Si cuentas con una p\u00e1gina web para ofrecer tus productos, es importante que tu p\u00e1gina se vea bien estructurada y sea f\u00e1cil de navegar. Adem\u00e1s, aseg\u00farate de que todos los enlaces, galer\u00edas, plugins, etc., funcionan correctamente y ofrecen la informaci\u00f3n correcta al cliente.<\/span><\/p>\n Adem\u00e1s, todas tus fotograf\u00edas de productos deber\u00edan tener una misma est\u00e9tica. Por ejemplo, si muestras un producto acompa\u00f1ado de accesorios que combinan o est\u00e1n siendo usados por un modelo, todas las dem\u00e1s im\u00e1genes deben coincidir. Si a\u00fan no cuentas con tu web\u00a0es importante crearla, puedes\u00a0buscar expertos en dise\u00f1o y creaci\u00f3n de tiendas online<\/a> para ayudarte.\u00a0<\/span><\/p>\n Un buen dise\u00f1o vende m\u00e1s. Por lo tanto, si tu sitio web necesita una renovaci\u00f3n o una mejora, no dudes en invertir en ello. Lo agradecer\u00e1s despu\u00e9s.<\/span><\/p>\n * Encuentra un experto en dise\u00f1o web ahora<\/b><\/a><\/p>\n Si a\u00fan no cuentas con un sitio web, sino que tienes tu tienda como un cat\u00e1logo en una red social, debes tener el mismo cuidado con la est\u00e9tica de tus im\u00e1genes. Despu\u00e9s de todo, la imagen vende.<\/span><\/p>\n Organiza tus productos o servicios en categor\u00edas para que sea m\u00e1s f\u00e1cil para los visitantes encontrarlos. Crea secciones diferentes en tus historias destacadas para fijar y organizar todo, pero ten cuidado de no usar demasiadas subsecciones como para que el usuario se pierda y no sepa c\u00f3mo regresar o termine no viendo el resto de cosas por quedarse dentro de una sola categor\u00eda.<\/span><\/p>\n Una gran idea es que tus secciones de historias destacadas tengan \u00edconos relacionados con la categor\u00eda para que visualmente el cliente sepa lo que encontrar\u00e1 incluso antes de entrar en la categor\u00eda. Contrata un dise\u00f1ador freelance para una iconograf\u00eda\u00a0m\u00e1s atractiva<\/a><\/strong>.<\/span><\/p>\n Usa encabezados atractivos en tus landing pages o categor\u00edas, para que cuando los visitantes lleguen a la p\u00e1gina se queden m\u00e1s tiempo y vean lo que hay en la secci\u00f3n de su inter\u00e9s.<\/span><\/p>\n Coloca siempre una descripci\u00f3n detallada de tus productos aunque sea obvio lo que son, ya que el texto ayudar\u00e1 a los motores de b\u00fasqueda de internet y de las redes sociales a encontrar tus resultados y mostrarlos a tus clientes potenciales.<\/span><\/p>\n No te olvides tambi\u00e9n de agregar el precio a cada producto y detallar la forma de pago. Si cuentas con una p\u00e1gina web, aseg\u00farate de colocar un bot\u00f3n CTA (<\/span>call to action<\/span><\/i>) para incentivar la compra.<\/span><\/p>\n Parte importante de la <\/span>experiencia de usuario <\/b>es que facilites a tu cliente el poder de tomar una decisi\u00f3n. Por ello, una vez que est\u00e9n viendo la descripci\u00f3n de tu producto no deber\u00edan centrarse en otra cosa que no sea comprar.<\/span><\/p>\n Algo recomendable para lograrlo es que solo coloques un bot\u00f3n de llamado a la acci\u00f3n por cada vez. Si tienes que guiarlo a trav\u00e9s de pasos, procura que la atenci\u00f3n del cliente se enfoque en seguir la gu\u00eda que le das para completar la compra. Una vez que este proceso haya finalizado podr\u00e1s mostrarle m\u00e1s u ofrecerle otros productos o servicios complementarios.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n Finalmente, toma en cuenta la facilidad para realizar el pago dentro de tu sitio, debes <\/span>ofrecer alternativas o m\u00e9todos de pago distintos<\/b> para que el no contar con uno de ellos no detenga a tu cliente de comprar. Revisa que el proceso de checkout sea sencillo de realizar y que los detalles sobre gastos de env\u00edo, impuestos y otros est\u00e9n lo m\u00e1s claro posible.<\/span><\/p>\n Seguramente en m\u00e1s de alguna ocasi\u00f3n has visto publicidad o te han recomendado un nuevo restaurante o tienda y has recurrido a redes sociales como los reviews de Facebook o Tripadvisor para ver qu\u00e9 dicen los dem\u00e1s.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n Las rese\u00f1as y recomendaciones de otros usuarios o clientes son de gran utilidad para influir en la decisi\u00f3n de compra de las personas. Por ello, es importante no solo brindar un buen servicio, sino pedir activamente a tus clientes satisfechos que te den algunas rese\u00f1as sobre lo que les ha gustado de tus productos o servicios.<\/span><\/p>\n Es importante, por supuesto, que si no son ellos mismos quienes los publican cuentes con su permiso expl\u00edcito para colocar sus comentarios y un nombre en tu sitio web. Esto generar\u00e1 confianza para que otras personas se animen tambi\u00e9n a comprar.<\/span><\/p>\n Algo importante a tener en cuenta es que todos tus reviews deben ser reales, incluso si son de amigos o conocidos. Ellos deben haber probado tu producto para hablar del mismo. No compres rese\u00f1as ni agregues bots a tu sitio o eventualmente los usuarios comenzar\u00e1n a notarlo y la confianza decrecer\u00e1.<\/span><\/p>\n Sobre todo, si ya tienes una p\u00e1gina web, deber\u00e1s contar con una secci\u00f3n especial donde detalles cu\u00e1les son las garant\u00edas que ofreces a los usuarios. Por ejemplo, si\u00a0aceptas devoluciones o cambios. Adem\u00e1s, cu\u00e1les son las condiciones para que estas garant\u00edas se cumplan.<\/span><\/p>\n Si no tienes una p\u00e1gina web, sino que colocas tus productos en sitios como marketplace o Instagram, debes colocar informaci\u00f3n sobre cu\u00e1les son tus pol\u00edticas, ya sea en la descripci\u00f3n de tu tienda, tu bio o en cada producto de forma breve pero clara.<\/span><\/p>\n Recuerda, lo que se encuentra por escrito en tu tienda es la base del acuerdo cliente-comprador. Si estableces, por ejemplo, que no aceptar\u00e1s devoluciones en determinadas prendas, el cliente debe estar consciente de ello antes de comprar.\u00a0<\/span><\/p>\n En estas reglas se basar\u00e1 la <\/span>transparencia de tu tienda<\/b> y esto ayudar\u00e1 tambi\u00e9n a la <\/span>construcci\u00f3n de confianza<\/b>.<\/span><\/p>\n *Ap\u00f3yate en un redactor freelance para crear tus pol\u00edticas o T\u00e9rminos y Condiciones<\/b><\/a><\/p>\n Ya sea que cuentes o no con una p\u00e1gina web para tus productos y servicios, es necesario que trabajes en tu estrategia de redes sociales para ayudar a reforzar la imagen de tu marca. Estas redes deber\u00e1n contar con una estrategia concreta y publicaciones regulares.<\/span><\/p>\n Las redes m\u00e1s recomendables para colocar informaci\u00f3n de empresa son, sin duda, Facebook e Instagram, pero a medida que otras plataformas surgen, podr\u00e1s considerar tener presencia en ellas.<\/span><\/p>\n Adem\u00e1s, mucho de la decisi\u00f3n de en qu\u00e9 redes hacer presencia depende de tu p\u00fablico objetivo.<\/span><\/p>\n Por ejemplo, si lo que ofreces son servicios profesionales, a lo mejor tambi\u00e9n es conveniente que cuentes con presencia en LinkedIn. Si est\u00e1s en el \u00e1rea arquitect\u00f3nica o de decoraci\u00f3n, muebles, etc., Pinterest puede ser una plataforma interesante para atraer p\u00fablico interesado a tu landing page en Facebook<\/a> o website. Si te diriges a estudiantes o personas que buscan tutoriales, YouTube y TikTok no deben ser dejados de lado.<\/span><\/p>\n Recuerda usar hashtags en tus publicaciones, as\u00ed como res\u00famenes o descripciones con palabras claves relacionadas con tus productos y servicios.<\/span><\/p>\n Si cuentas con un blog (<\/span>preferiblemente, deber\u00edas contar con uno<\/a><\/strong>) mantenlo actualizado con contenido fresco y comparte tus posts en tus redes sociales.<\/span><\/p>\n Adem\u00e1s, aprovecha los grupos o comunidades para unirte tambi\u00e9n y compartir contenido directamente con un grupo que est\u00e9 interesado en temas relacionados con lo que t\u00fa ofreces.\u00a0<\/span><\/p>\n Por ejemplo: si tienes una tienda de plantas, compartir informaci\u00f3n sobre sus cuidados en el blog de tu tienda llevar\u00e1 a la gente a conocer mejor tu marca. As\u00ed, tendr\u00e1s m\u00e1s oportunidad de que vean el resto de tu contenido y lo que ofreces.<\/span><\/p>\n En este punto, puede serte de utilidad contratar un <\/span>community manager freelance<\/b><\/a>, que te ayude asistiendo tus redes sociales sin necesidad de tenerlo contratado de fijo.\u00a0<\/span><\/p>\n Una buena estrategia para atraer m\u00e1s clientes potenciales es ofrecer algunas\u00a0 promociones o descuentos temporales. Pero es importante que se delimite bien y que el visitante a tu tienda online sepa que la oferta no se va a repetir nuevamente.\u00a0<\/span><\/p>\n Si hay fechas especiales con motivo de celebraci\u00f3n, tambi\u00e9n puedes utilizarlas para ofrecer un descuento, un cup\u00f3n o un regalo por compras mayores a determinada cantidad.\u00a0<\/span><\/p>\n Si ofreces un servicio, una idea es brindar una asesor\u00eda personalizada de algunos minutos o regalar una prueba gratis por algunos d\u00edas. Esta \u00faltima estrategia es utilizada por muchas plataformas como Netflix, Canva, Asana, LinkedIn, YouTube, entre otras, para que sus usuarios descubran las ventajas de pagar su servicio Premium.\u00a0<\/span><\/p>\n Desde luego, lo m\u00e1s importante de la presencia en las redes es la creaci\u00f3n de tu comunidad y desarrollar tu identidad de marca. Es decir, generar engagement<\/em> y tr\u00e1fico org\u00e1nico. Sin embargo, en un mercado tan competitivo, ser\u00eda un error no realizar campa\u00f1as tambi\u00e9n campa\u00f1as publicitarias.\u00a0<\/span><\/p>\n Dos de los mejores lugares para crear tus campa\u00f1as digitales son Meta (Facebook e Instagram) y Google Adwords.\u00a0<\/span><\/p>\n Para la configuraci\u00f3n de una buena campa\u00f1a, te ser\u00e1 de utilidad nuevamente conocer qui\u00e9n es tu <\/span>buyer persona<\/span><\/i> y los h\u00e1bitos de tus clientes: Qu\u00e9 les gusta, qu\u00e9 actividades realizan, cu\u00e1les son sus h\u00e1bitos, cu\u00e1les son los valores con los que se identifican y qu\u00e9 los motiva. Pero tambi\u00e9n cu\u00e1l es su rango de edad, pa\u00edses desde los que m\u00e1s te siguen. Otros datos de inter\u00e9s son: desde qu\u00e9 dispositivos navegan y los d\u00edas y horas de m\u00e1s inter\u00e9s. De este modo, podr\u00e1s segmentar tu p\u00fablico objetivo a la hora de configurar tu campa\u00f1a.\u00a0<\/span><\/p>\n Al igual que en tu sitio web, los mensajes de tus campa\u00f1as deben ser claros y no distraer al cliente con demasiada informaci\u00f3n. Debes enfocarte en pedirles realizar una sola acci\u00f3n. <\/span><\/p>\n De acuerdo con el objetivo, esta acci\u00f3n puede ser: <\/strong><\/p>\n El CTA que coloques deber\u00e1 estar alineado con tus objetivos y tambi\u00e9n con tu funnel (embudo) de ventas.\u00a0\u00a0<\/span>Una buena\u00a0 idea es\u00a0implementar campa\u00f1as A\/B para ver cu\u00e1l convierte m\u00e1s.\u00a0<\/span><\/p>\n Importante: <\/span><\/strong><\/p>\n Si lo que quieres es a alguien que te ayude a responder a los clientes una vez que la campa\u00f1a est\u00e9 implementada, necesitar\u00e1s contratar a un Community manager<\/a>. Pero para implementar la publicidad debes\u00a0buscar<\/span>\u00a0ayuda de un <\/span>marketer digital<\/a><\/strong>\u00a0<\/strong>para segmentar tus p\u00fablicos objetivos. Tambi\u00e9n podr\u00e1 ayudarte a definir objetivos\u00a0en cada campa\u00f1a. Recuerda que cada etapa de crecimiento requiere un objetivo distinto.<\/span><\/p>\n Como parte de tu <\/span>estrategia de marketing<\/a><\/strong>, es importante que consideres ir un paso m\u00e1s all\u00e1, ofreciendo a tus clientes ofertas relacionadas con los productos o servicios en los que han mostrado inter\u00e9s.\u00a0<\/span><\/p>\n Esto lo puedes hacer a trav\u00e9s de un formulario directamente donde el cliente pueda registrarse para\u00a0pedir m\u00e1s informaci\u00f3n y de donde t\u00fa puedas obtener su nombre y correo.\u00a0<\/span><\/p>\n Si ya tienes una p\u00e1gina web, puedes incorporar un formulario en un \u00e1rea visible de la misma. Si no, puedes crear uno f\u00e1cilmente a trav\u00e9s de un servicio como Google Forms o Zoho Forms, u otros servicios especializados como Typeform, Paperform o Wufoo. Estas son herramientas sencillas de usar y te permiten crear formularios con mejor presentaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n Otra forma de recopilar informaci\u00f3n es a trav\u00e9s de ofrecer alg\u00fan descargable: Una gu\u00eda, plantillas gratuitas de documentos, un brochure, un ebook o cualquier otro documento de inter\u00e9s.\u00a0<\/span><\/p>\n Todos tus boletines deben ser enviados \u00fanicamente a personas que ya est\u00e9n interesadas en tus productos y servicios. No caigas en el error de comprar bases de datos en internet. De lo contrario, tus correos podr\u00edan ser marcados como spam si los comienzan a recibir personas que nunca han o\u00eddo de ti y no est\u00e1n interesados particularmente en tus productos.\u00a0<\/span><\/p>\n Encuentra\u00a0un experto en Email marketing<\/b><\/a> para crear tu estrategia de boletines. Tambi\u00e9n podr\u00e1s encargar al mismo la configuraci\u00f3n de env\u00edos.<\/span><\/p>\n Ya sean bots de ayuda, una p\u00e1gina de preguntas frecuentes, un sistema de tickets, etc.\u00a0<\/span>Es importante que tus clientes obtengan la informaci\u00f3n que necesitan al momento de comprar. Puedes comenzar implementando un chat donde resuelvas sus dudas. Luego, ir identificando cu\u00e1les son las consultas m\u00e1s comunes que te hacen. De ese modo, ir\u00e1s recolectando informaci\u00f3n relevante que tus clientes solicitan. Podr\u00e1s transformar esta informaci\u00f3n en una p\u00e1gina de preguntas frecuentes a futuro.\u00a0<\/span><\/p>\n Tambi\u00e9n podr\u00e1s usar esta informaci\u00f3n para configurar bots de ayuda. Algunos servicios como Meta o Whatsapp se pueden programar para que el cliente elija opciones y consulte por su cuenta. En caso de que una respuesta no se encuentre, puedes poner la opci\u00f3n de hablar con un agente. Tambi\u00e9n puedes enviarlo a un servicio de colocaci\u00f3n de tickets como Freshdesk, Jira, Hubspot, Zendesk u otro.\u00a0<\/span><\/p>\n El objetivo es generar en el cliente la confianza que requiere para dar el \u00faltimo paso hacia la compra, en caso de dudas. La pr\u00f3xima vez que visite tu tienda le ser\u00e1 m\u00e1s sencillo tomar una decisi\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n *Contrata ayuda para configurar tu sistema de soporte al cliente<\/b><\/a><\/p>\n1. Determinar bien tus objetivos de ventas<\/b><\/h2>\n
2. Define la personalidad de tu marca y cu\u00e1l es tu valor agregado<\/b><\/h2>\n
Pro tip:<\/b><\/span><\/h4>\n
3. Trabaja la presentaci\u00f3n y experiencia de usuario dentro de tu tienda<\/b><\/h2>\n
Pro tip:<\/b><\/span><\/h4>\n
Facilita las cosas a tu cliente. Solo 1 acci\u00f3n a la vez:<\/b><\/h3>\n
4. Agrega rese\u00f1as de otros clientes<\/b><\/h2>\n
5. Brinda claridad sobre tu pol\u00edtica de garant\u00edas y devoluciones<\/b><\/h2>\n
6. Usa el poder de las redes sociales y comunidades online\u00a0\u00a0<\/b><\/h2>\n
7. Ofrece pruebas gratis y promociones<\/b><\/h2>\n
8. Implementa una estrategia de publicidad online<\/b><\/h2>\n
\n
9. Captura informaci\u00f3n de tus clientes<\/b><\/h2>\n
Importante:\u00a0<\/span><\/strong><\/h4>\n
10. Ofrece soporte oportuno\u00a0<\/b><\/h2>\n