Para tener \u00e9xito como freelancer o profesional independiente, es necesario contar con un buen volumen de clientes. Por supuesto, la b\u00fasqueda de nuevas oportunidades y promoci\u00f3n es importante para ello. Pero m\u00e1s importante a\u00fan es saber retener a tus clientes, es decir fidelizarlos para que la relaci\u00f3n de trabajo sea a largo plazo.<\/p>\n
Mientras que trabajar para diferentes clientes har\u00e1 que tengas proyectos diversos e interesantes, las relaciones con clientes a largo plazo son el camino seguro para que tu negocio prospere.<\/p>\n
Un cliente feliz es un cliente que regresa y que adem\u00e1s te recomienda. Pero si no est\u00e1 contento, buscar\u00e1 otro proveedor de servicios.<\/p>\n
Estos son algunos consejos que puedes seguir para poder retener a tus clientes y conservarlos a largo plazo.<\/p>\n
Esto es un consejo b\u00e1sico, pero que se tiende a olvidar con facilidad. Cuando trates con las personas, intenta ser agradable, alguien con quien d\u00e9 gusto hacer negocios y que genere un ambiente de confianza.<\/p>\n
Esto no quiere decir que hagas a tu cliente bromas fuera de lugar, pero sonre\u00edr, mostrarte diligente, hablar con un todo amable y hacer alg\u00fan comentario positivo sobre su nuevo proyecto son cosas que pueden hacer que tu cliente se sienta bien atendido. Despu\u00e9s de todo, m\u00e1s que clientes, recuerda que son personas y a todos nos gusta el buen trato.<\/p>\n
Esta actitud de buen servicio no debes tenerla \u00fanicamente cuando est\u00e9s intentando venderles algo, sino en forma general.<\/p>\n
Si tienes la posibilidad, incluso peque\u00f1os regalos como una agenda de fin de a\u00f1o o una tarjeta por el aniversario de la empresa o por una festividad puede ser muy apreciada.<\/p>\n
La honestidad es un valor que debe ser percibido por tu cliente desde un inicio. Esto no solo es no intentar venderle cosas que no necesita o cobrarle los precios justos. Tambi\u00e9n se aplica a ser honesto en cuanto a tus conocimientos y a la viabilidad de realizar un proyecto, plazos de entrega o si tu carga laboral en ese momento no te permite aceptar el proyecto.<\/p>\n
En ese \u00faltimo caso, puedes revisar con el cliente un plazo de entrega m\u00e1s largo o postergar el inicio del mismo. Incluso, si consideras que puedes hacer el trabajo, pero necesitar\u00e1s un colaborador, h\u00e1zselo saber. En \u00faltima instancia declinar la oferta.<\/p>\n
Ser\u00e1 m\u00e1s apreciable para el cliente que seas honesto respecto a estos aspectos que si aceptas un trabajo que luego entregas tarde o con errores.<\/p>\n
Lo mismo aplica si el cliente pide algo que tu experiencia te ha demostrado que no va a funcionar o que no se puede realizar. Si puedes, ofrece una soluci\u00f3n alternativa.<\/p>\n
Trabajar con tu cliente colaborando y siendo transparente es importante si deseas mantener la relaci\u00f3n a largo plazo.<\/p>\n
En l\u00ednea con la honestidad en cuanto a tu capacidad y la viabilidad de un proyecto. Tambi\u00e9n va de la mano con la disciplina que todo freelancer debe tener si quiere tener \u00e9xito.<\/p>\n
Aseg\u00farate de dar cumplimiento al tiempo asignado para el proyecto del cliente para cumplir con los plazos establecidos. Por ello, es importante que negocies bien la fecha de entrega con el cliente. Y si has prometido un trabajo para un d\u00eda, procura entregarlo temprano ese d\u00eda y dentro del horario laboral.<\/p>\n
Algo muy molesto para los clientes es que te prometan un trabajo para un d\u00eda determinado y te lo env\u00eda a las 11 de la noche, ya que eso significa que lo ver\u00e1s hasta el d\u00eda siguiente. Lo mismo aplica si el cliente es una empresa y debe presentar es d\u00eda lo que t\u00fa le env\u00edes, pero se lo mandas a las 6 de la tarde, cuando ya se fue a su casa.<\/p>\n
Si prometiste un trabajo para el 15 de mayo, env\u00edalo ese d\u00eda a primera hora. Eso es verdadero cumplimiento y te dar\u00e1 prestigio y credibilidad. Si quedas bien con el plazo y entregas un buen trabajo, generas confianza y ten por seguro que volver\u00e1n a contactarte.<\/p>\n
Por el contrario, si siempre entregas tarde y nunca haya garant\u00eda de que entregues cuando se debe, es posible que el cliente no quiera trabajar contigo a menos que no tenga m\u00e1s opci\u00f3n. S\u00e9 cumplido y entrega siempre a tiempo.<\/p>\n
Esto significa que tu horario de trabajo y el de tus clientes debe estar en sincron\u00eda. Claro, no significa que si tu cliente decide mandarte su nueva idea a las 2 de la ma\u00f1ana t\u00fa debes responderle en ese momento. Pero s\u00ed que debes intentar estar disponible en un horario razonable y responder r\u00e1pidamente a las preguntas que tenga sobre el proyecto<\/p>\n
Proporciona a tus clientes distintas formas de contactarte ya sea por WhatsApp, Hangouts, tel\u00e9fono o correo electr\u00f3nico. El punto es que puedan encontrarte en un lapso razonable de tiempo y no sentir que \u201cte has perdido\u201d.<\/p>\n
Mantener el contacto con tus clientes es importante para que vuelvan a buscarte a ti prioritariamente cuando tengan un pr\u00f3ximo proyecto.<\/p>\n
Muy importante: No ignores a tu cliente. Si te env\u00eda correos o mensajes para preguntar c\u00f3mo va su proyecto, procura responder a la brevedad posible, dentro del horario laboral. Si es un correo, en un plazo de no m\u00e1s de 24 horas. Y si es un mensaje instant\u00e1neo dentro de la jornada que te encuentres, ya sea matutina o vespertina.<\/p>\n
Por ejemplo, si un cliente te escribi\u00f3 a las 10 de la ma\u00f1ana a Hangouts, no le respondas a las 2 de la tarde, sino antes de mediod\u00eda.<\/p>\n
Claro, sabemos que parte de la organizaci\u00f3n es no estar pendiente del correo y del tel\u00e9fono todo el rato, porque eso ralentiza tu productividad, pero s\u00ed debes tener un horario establecido para responder a todos en un per\u00edodo razonable. Tanto los mensajes, como las redes sociales y los correos electr\u00f3nicos.<\/p>\n
Dar respuesta r\u00e1pida y oportuna es una buena forma de demostrar al cliente que te interesa. Y un cliente que se siente atendido oportunamente, seguro volver\u00e1.<\/p>\n
Por supuesto, no se trata de bombardear con preguntas constantes, sino de mostrar que realmente no est\u00e1s dejando las cosas al azar. Cualquier duda que tengas sobre una preferencia que el cliente podr\u00eda elegir, puedes consultarla para hacerle ver que no est\u00e1s trabajando o tomando decisiones sin consultar.<\/p>\n
Por otro lado, hacerlo part\u00edcipe del proceso crear\u00e1 m\u00e1s compromiso con el \u201cequipo de trabajo\u201d que has formado con \u00e9l. Y si necesitas una aclaraci\u00f3n a la hora de realizar el trabajo no dudes en pedirla.<\/p>\n
Tambi\u00e9n, al iniciar un proyecto, puedes preguntar al cliente cu\u00e1les son sus objetivos generales. Esto puede ayudarte a comprender mejor lo que el cliente quiere y c\u00f3mo puedes ayudarlo a conseguirlos.<\/p>\n
Intenta que tus preguntas sean puntuales y de enlistar todas tus dudas en una misma consulta. De ese modo te evitas enviar 3 correos distintos preguntando m\u00e1s sobre lo mismo.<\/p>\n
Revisa todos los detalles del proyecto y crea una lista con todas tus dudas antes de enviar la consulta.<\/p>\n
Luego toma un descanso y regresar para revisar cada punto. Es posible que t\u00fa mismo puedas responder algunas antes de enviarlas todas. Los puntos que a\u00fan no est\u00e1n claros son los que deber\u00e1s enviar al cliente.<\/p>\n
Especialmente cuando se trata de proyectos a largo plazo, es importante mantener la comunicaci\u00f3n con el cliente y actualizarlo sobre el avance del mismo. Esto es b\u00e1sico y muy \u00fatil para reforzar la confianza del cliente.<\/p>\n
Por ejemplo, enviarle un mensaje comentando que una etapa del proyecto est\u00e1 casi lista y que esperas envi\u00e1rsela al d\u00eda siguiente es una forma de darle seguridad al cliente de que est\u00e1s trabajando en ello.<\/p>\n
Al mantener este contacto tambi\u00e9n disminuye la ansiedad del cliente por llamarte y preguntar qu\u00e9 pas\u00f3 con el trabajo.<\/p>\n
Reporta tus avances de manera oportuna y si es posible, muestra tambi\u00e9n datos o gr\u00e1ficas de progreso del mismo para que el cliente visualice c\u00f3mo su proyecto avanza.<\/p>\n
Esto es algo que se repite mucho, pero que pocos hacen: Dar \u201cla milla extra\u201d, un servicio mucho mejor de lo que el cliente espera regularmente.<\/p>\n
N la mayor\u00eda de casos, los clientes buscan un proveedor de servicios, no solo por el precio, sino porque sienten que ahorran tiempo, que el trabajo est\u00e1 bien hecho, que est\u00e1n bien atendidos y que realmente obtuvieron un beneficio.<\/p>\n
No se trata de regalar tu trabajo, pero que tu filosof\u00eda profesional no sea no dar un paso m\u00e1s si no te lo dicen. S\u00e9 detallista, s\u00e9 propositivo y si puedes hacer algo para dar \u201cel toque final\u201d a un trabajo hazlo. Por sencillo que sea, puede ser muy apreciado.<\/p>\n
Por ejemplo, si le hiciste una p\u00e1gina web a un cliente, pero no mencion\u00f3 nada sobre un favicon<\/em>, col\u00f3cale su isologo y mu\u00e9strale qu\u00e9 bien qued\u00f3 al entregar el sitio. O si hiciste un logotipo para tu cliente, puedes darle una adaptaci\u00f3n para su perfil de Facebook e indicarle que es la medida exacta. Son detalles peque\u00f1os, pero que ser\u00e1n apreciados como un plus.<\/p>\n La buena comunicaci\u00f3n y la retroalimentaci\u00f3n te ayudar\u00e1 a que los clientes se sientan bien atendidos y que sepas tambi\u00e9n en qu\u00e9 aspectos puedes mejorar.<\/p>\n Una vez que finalices un proyecto con un cliente, consulta siempre unos d\u00edas m\u00e1s tarde qu\u00e9 les ha parecido el trabajo. P\u00eddeles que hagan comentarios respecto a qu\u00e9 tanto les gust\u00f3 y si les ha sido de utilidad o cu\u00e1les han sido los resultados.<\/p>\n No es necesario que lo consultes hasta que haya un nuevo proyecto. Puedes hacerlo por tel\u00e9fono, videollamada o correo. Incluso enviar una encuesta r\u00e1pida a tu cliente para evaluarte.<\/p>\n Lo importante es que permanezcas en contacto con el cliente y demuestres que te interesa su satisfacci\u00f3n.<\/p>\n Esto puede hacer mucha diferencia a la hora de lograr retenerlo a largo plazo.<\/p>\n Cuando surja alg\u00fan problema en un proyecto, como ocurre en ocasiones, intenta resolverlos r\u00e1pida y efectivamente, mantente listo a ayudar y ofrece soluciones o alternativas.<\/p>\n Ten en cuenta que est\u00e1s trabajando para facilitarles las cosas. Incluso si esto requiere un peque\u00f1o cambio en la forma en la que est\u00e1s haciendo las cosas o no es la forma en que lo har\u00edas regularmente. Trata de anticiparte a los problemas antes de que surjan, pero si aparecen, s\u00e9 un agente de soluciones y no de dudas y de m\u00e1s trabas.<\/p>\n Como ejemplo: si un cliente te encarga un logo, pero al probar el borrador te dice que no queda la medida con las proporciones, prop\u00f3n r\u00e1pidamente adaptarlo en lugar de quejarte de \u201ctener que hacerlo todo otra vez\u201d.<\/p>\n Si un cliente siente que complicas m\u00e1s las cosas en lugar de resolverlas, no tendr\u00e1 ganas de volver a trabajar contigo. Pero si eres diligente y ofreces siempre soluciones o afrontas los problemas con serenidad, ganar\u00e1s m\u00e1s su confianza.<\/p>\n A veces pueden ocurrir errores en el trabajo que est\u00e1s haciendo. Si el cliente no est\u00e1 contento con alg\u00fan aspecto del trabajo, intenta corregirlo de la mejor manera.<\/p>\n Acepta cr\u00edticas, soluciona problemas y pide disculpas si la situaci\u00f3n lo amerita. Aprende de tus errores y solicita m\u00e1s indicaciones la pr\u00f3xima vez si no tienes algo muy claro.<\/p>\n Por supuesto, esto significa que vas a mejorar realmente. No ser\u00eda aceptable que sigas cometiendo el mismo error en una siguiente ocasi\u00f3n.<\/p>\n Tus clientes deben poder contar contigo para hacer un buen trabajo cada vez.<\/p>\n A medida que pasa el tiempo, surgen nuevas tecnolog\u00edas y herramientas para realizar un trabajo. Esto har\u00e1 que tu cliente espere, por supuesto, un mejor servicio cada vez.<\/p>\n Procura mantenerte actualizado en cuanto a habilidades y uso de herramientas para un trabajo de calidad.<\/p>\n Recuerda que las necesidades del mercado son cambiantes y el cliente debe sentir que la soluci\u00f3n que le ofreces est\u00e1 acorde con los tiempos y tendencias.<\/p>\n Si has invertido tiempo en aprender nuevas habilidades comercializables desde que comenzaste tu trabajo, es momento de hac\u00e9rselos saber.<\/p>\n A la vez, puedes dar a conocer tus nuevas ofertas y servicios. Hazle saber a tus clientes exactamente c\u00f3mo estos servicios les pueden beneficiar. Sobre todo si ya has hecho un trabajo similar para ellos previamente.<\/p>\n Pres\u00e9ntalos como un lanzamiento especial y an\u00fancialo en tus redes tambi\u00e9n.<\/p>\n Como consejo final, intenta que trabajar contigo sea f\u00e1cil y libre de estr\u00e9s. T\u00fa puedes ser el mejor profesional en tu \u00e1rea, pero si trabajar contigo es un dolor de cabeza, incluso los clientes m\u00e1s leales buscar\u00e1n a otro proveedor eventualmente.<\/p>\n Si deseas aumentar tu efectividad para retener a tus clientes, conc\u00e9ntrate en hacer que el trabajo y la comunicaci\u00f3n sea fluida, sin complicaciones. Que el cliente te encuentre f\u00e1cilmente. Que el trabajo est\u00e9 bien organizado y no estar importunando con consultas obvias o que t\u00fa mismo podr\u00edas resolver. No agobiar al cliente presentando problemas, quejas u obst\u00e1culos constantes.<\/p>\n Aseg\u00farate tambi\u00e9n de que tus procedimientos para contrataci\u00f3n, facturaci\u00f3n y pago sean simples. No significa que no pongas cl\u00e1usulas claras en tu oferta. Pero que el cliente no tenga que rogar por contratarte o dar demasiadas vueltas para pagarte.<\/p>\n El objetivo es que le facilites la vida a tus clientes, no que se las compliques, ni que cada proyecto sea un pleito.<\/p>\n Busca siempre que el trabajo fluya y que el cliente se sienta en armon\u00eda trabajando contigo.<\/p>\n Encuentra proyectos freelance para trabajar ingresando a tu cuenta en www.soyfreelancer.com<\/a>.<\/p>\n8. Seguimiento posventa<\/h2>\n
9. Gesti\u00f3n de problemas<\/h2>\n
10. Mejora continua<\/h2>\n
11. Actualizar tus servicios regularmente<\/h2>\n
12. Facilidad para hacer negocios contigo<\/h2>\n