Seguramente en m\u00e1s de una ocasi\u00f3n te has encontrado con que necesitas ayuda o soporte t\u00e9cnico online para cosas que haces por internet o para configurar algo en tu computadora.<\/p>\n
Sobre todo, si se trata de tu negocio u oficina, si posees varios equipos inform\u00e1ticos, nunca falta el t\u00edpico problema relacionado con el funcionamiento del mismo: Que falta un programa, que el equipo va lento, que la impresora no imprime, que no abre alguna cosa. En fin…<\/span><\/p>\n O a lo mejor lo que quieres es instalar un software nuevo o modificar algo en tu sitio web.<\/span><\/p>\n Lo usual es recurrir a la subcontrataci\u00f3n de profesionales que brinden servicios de soporte presencial, los cuales ya tienen una agenda programada para llegar solo determinados d\u00edas.\u00a0<\/span><\/p>\n A veces puedes esperar, pero en ocasiones requieres urgente su ayuda, pero como ya tiene todo agendado, debes esperar. Y mientras tanto, el trabajo est\u00e1 detenido.<\/span><\/p>\n Por otro lado, podr\u00edas pensar que lo mejor es contratar a alguien de planta como soporte t\u00e9cnico. Pero, ir\u00f3nicamente, cuando lo haces, casi nunca pasa nada y solo aumentas tu gasto de planilla.<\/span><\/p>\n \u00bfY si hubiera una soluci\u00f3n m\u00e1s f\u00e1cil?<\/span><\/p>\n Puedes contar con la ayuda de un profesional <\/span>freelance<\/b> que brinde soporte t\u00e9cnico online<\/a>. Un especialista que sea capaz de resolver pr\u00e1cticamente cualquier problema de configuraci\u00f3n que tengas y hacerlo remotamente. Es decir que no necesita llegar a tu oficina a revisar.<\/span><\/p>\n Tampoco necesita estar contratado de fijo. Puedes contratar una cantidad de horas en el mes o pagar por un servicio cada vez, por lo que el contrato es muy flexible.<\/span><\/p>\n Si te preguntas c\u00f3mo hacerlo y qu\u00e9 tener en cuenta para contratar soporte t\u00e9cnico online, te damos unos tips de utilidad.<\/span><\/p>\n La primera clave de todo, obviamente, es el conocimiento t\u00e9cnico suficiente. Esto requiere, no solo preguntar por su experiencia, sino realizar alguna prueba.<\/span><\/p>\n Por ejemplo, puedes solicitarle que desinstale e instale algo que ya posees: Un impresor, un antivirus, tu Office en la computadora, etc. Algo que t\u00fa usas regularmente y que sabes c\u00f3mo debe funcionar correctamente. Es decir, no es necesario que tengas un problema en el momento para probar.<\/span><\/p>\n Para otras cosas, las pruebas pueden ser dise\u00f1adas por un profesional del \u00e1rea de tecnolog\u00eda que pueda ayudarte a evaluar resultados. Si no tienes conocimientos de tecnolog\u00eda, una opci\u00f3n es que la persona realice un test ya dise\u00f1ado como este <\/span>test de soporte t\u00e9cnico de Educaplay<\/span><\/a>. Puedes hallar otros similares en internet.\u00a0<\/span><\/p>\n Tambi\u00e9n puedes pedirle que te muestre sus certificaciones o documentaci\u00f3n que acredite que cuenta con el nivel de competencia t\u00e9cnica que se requiere.<\/span><\/p>\n La experiencia es otro aspecto fundamental para conseguir un excelente servicio de soporte t\u00e9cnico. Puedes pedir revisar su curr\u00edculum y pedir referencias para verificar la veracidad de la informaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n Un profesional con experiencia es primordial si el trabajo que realizas es muy t\u00e9cnico o complicado.<\/span><\/p>\n Por otro lado, un t\u00e9cnico de soporte junior te puede ofrecer una mejor tarifa, y si el trabajo a realizar no es demasiado dif\u00edcil, puede ser el candidato ideal a contratar. Esto es importante de tener en mente, ya que el hecho de que un candidato no tenga mucha experiencia no lo vuelve malo.<\/span><\/p>\n Consultar resultados m\u00e1s que a\u00f1os de experiencia es la clave.<\/span><\/p>\n Desde luego, t\u00fa puedes tener tu m\u00e9todo preferido: Skype, Hangouts, WhatsApp, correo, incluso desde Facebook u otra red social. Un buen profesional de soporte t\u00e9cnico debe poder brindarte soporte por cualquiera que sea tu medio de contacto usual.<\/span><\/p>\n Es decir que debe ajustarse a tus necesidades. Debe ser capaz de ofrecer el soporte desde varios medios e incluso proponer cu\u00e1l ser\u00e1 dicho medio.<\/span><\/p>\n Consulta a la persona que vayas a contratar por cu\u00e1les medios puede darte el soporte o com\u00e9ntale que t\u00fa sueles usar determinado servicio y pide sugerencias.<\/span><\/p>\n Por otro lado, si vas a requerir que la persona se presente en tus oficinas, debe tener la posibilidad de hacerlo, por lo que debes consultar si tiene la disponibilidad de dar soporte presencial ocasionalmente y si se encuentra disponible para poder hacerlo cualquier d\u00eda de la semana.\u00a0<\/span><\/p>\n Esto, m\u00e1s que todo, se requiere cuando el problema es f\u00edsico: Un atasco en tu impresor, cables da\u00f1ados, etc.\u00a0<\/span><\/p>\n Un punto que seguramente no querr\u00e1s perder de visa para determinar a qui\u00e9n contratar como servicio t\u00e9cnico online es la hora a la que puedas requerir ayuda.<\/span><\/p>\n Si sueles trabajar de 9 a 5, lo mejor es contratar un freelancer que est\u00e9 \u201cen tu lado del mundo\u201d, por as\u00ed decirlo.<\/span><\/p>\n Por ejemplo, si est\u00e1s en M\u00e9xico y trabajas de d\u00eda, puedes buscar un freelancer de soporte t\u00e9cnico que se encuentre ya sea en tu pa\u00eds, en Centroam\u00e9rica o incluso Suram\u00e9rica. Pero si necesitas apoyo por la noche, a lo mejor te convendr\u00eda contratar a alguien en Espa\u00f1a<\/a>, pues all\u00e1 es de d\u00eda y est\u00e1 disponible para atenderte.<\/span><\/p>\n Revisa tus necesidades y elige la ubicaci\u00f3n del profesional de acuerdo con ello.<\/span><\/p>\n Por supuesto, nadie conoce tu negocio como t\u00fa. Y podr\u00edas pensar que, a menos que alguien trabaje ah\u00ed, no puede entender su complejidad. Pero no es as\u00ed.<\/span><\/p>\n Un trabajador subcontratado puede llegar a estar tan comprometido con el \u00e9xito de tu negocio como cualquier trabajador de planta.<\/span><\/p>\n Para ello, es importante que al entrevistar le expliques bien lo que haces. Todos los aspectos fundamentales de tu empresa, como su organizaci\u00f3n, filosof\u00eda de trabajo, etc. Tambi\u00e9n es importante que le comentes el tiempo de clientela a la que atiendes.<\/span><\/p>\n Esto har\u00e1 que tenga una mayor comprensi\u00f3n del servicio a prestar. Pero tambi\u00e9n te ayudar\u00e1 a sondear la experiencia de la persona en mercados similares. Los trabajadores freelance suelen trabajar para una cantidad m\u00e1s variada de clientes. Asimismo, los proyectos que han atendido pueden ser de lo m\u00e1s diverso.<\/span><\/p>\n Al explicar en detalle qu\u00e9 es lo que haces y darle a conocer el proceso, puedes determinar qu\u00e9 tan bien comprende tu rubro.<\/span><\/p>\n Aunque la experiencia del t\u00e9cnico no sea suficiente, la facilidad de entenderte y de aprender puede ser la clave para hallar a un gran aliado.<\/span><\/p>\n El soporte t\u00e9cnico en ocasiones puede requerir la cooperaci\u00f3n de miembros de varios departamentos. Por lo tanto, la persona que contrates debe tener sentido del trabajo en equipo, ser organizado y tener facilidad para colaborar en grupos multidisciplinarios. De prefencia, debe tener experiencia en atenci\u00f3n al cliente <\/a>tambi\u00e9n.\u00a0<\/span><\/p>\n A veces, alguien puede ser especialista en un \u00e1rea, pero no tener tan buenas habilidades sociales. Pregunta abiertamente si prefiere trabajar solo o en equipo.<\/span><\/p>\n Al final, si te decides por alguien m\u00e1s bien introvertido, aseg\u00farate de que esto no afectar\u00e1 la posibilidad de trabajar en equipo alguna vez.<\/span><\/p>\n Otro diferenciador entre una gran contrataci\u00f3n y otra que no lo es: La buena comunicaci\u00f3n. El freelancer de soporte t\u00e9cnico que contrates debe ser f\u00e1cil de contactar y estar disponible online cuando lo necesites.<\/span><\/p>\n Al evaluar a los candidatos, puedes hacerles algunas consultas y medir el tiempo que demoran en contestarte. Adem\u00e1s, es buena idea agendar una videollamada para charlar \u201cen persona\u201d.<\/span><\/p>\n De ese modo, podr\u00e1s ver qu\u00e9 tan bien fluye la conversaci\u00f3n entre ambos. El candidato te tiene que hacer clic e inspirar confianza. Si no, desc\u00e1rtalo y elige a alguien m\u00e1s.<\/span><\/p>\n Recuerda que es posible que no solo te preste servicio a ti, sino que deba entenderse con alguien de tu equipo de colaboradores. Piensa en qui\u00e9nes sueles delegar el trabajo. Luego imagina c\u00f3mo el t\u00e9cnico de soporte online interactuar\u00eda con esas personas.<\/span><\/p>\n Si crees que puede haber sinergia entre \u00e9l y el resto de colaboradores, vas por buen camino.<\/span><\/p>\n La persona de soporte t\u00e9cnico que contrates online debe ser lo suficientemente profesional como para respetar tu informaci\u00f3n confidencial. Esto quiere decir que no va a develar procedimientos internos, estrategias comerciales o informaci\u00f3n sobre la tecnolog\u00eda usada en tu negocio.\u00a0<\/span><\/p>\n De ser necesario, puedes solicitarle que firme un acuerdo de confidencialidad contigo para mayor seguridad. No debe tener problemas ni poner objeciones para hacerlo.\u00a0<\/span><\/p>\n Puedes solicitarle que firme de forma presencial o enviarle un documento en PDF para firma digital.\u00a0<\/span><\/p>\n Dependiendo del tipo de servicio por el que requieras el soporte ser\u00e1 la tarifa, pero tambi\u00e9n del tipo de contrato que hagas. Por ello, un aspecto importante a tener en cuenta es la frecuencia con la que requieres el servicio.<\/span><\/p>\n Para cotizar la tarifa de un soporte t\u00e9cnico piensa si necesitas el servicio de forma recurrente (una vez cada 15 d\u00edas, una vez a la semana o m\u00e1s) o si es m\u00e1s bien eventual (cada mes o m\u00e1s).<\/span><\/p>\n Si es el primer caso, puedes solicitar que te oferten un paquete de horas de soporte. Por ejemplo, 24 horas, las cuales podr\u00e1s distribuir en determinada cantidad de d\u00edas. Y si es el segundo caso, puedes publicar la solicitud de soporte cada vez que se requiera.<\/span><\/p>\n Para obtener varias ofertas y comparar precios, ofertas, horarios y m\u00e1s, publica tu proyecto gratis en<\/span> www.SoyFreelancer.com<\/span><\/a>. Los mejores profesionales de soporte t\u00e9cnico online est\u00e1n listos para formar parte de tu equipo. \u00a1La ayuda que necesitas est\u00e1 m\u00e1s cerca de lo que crees!<\/span><\/p>\nLa buena noticia es que la hay:<\/b><\/h4>\n
1. Eval\u00faa sus conocimientos t\u00e9cnicos y aptitudes<\/b><\/h2>\n
2. Revisa su experiencia<\/b><\/h2>\n
3. Apertura a dar apoyo virtual o presencial<\/b><\/h2>\n
4. Horario de atenci\u00f3n<\/b><\/h2>\n
5. Comprensi\u00f3n de tu negocio<\/b><\/h2>\n
6. Capacidad de trabajo en equipo<\/b><\/h2>\n
7. Debe haber buena comunicaci\u00f3n<\/b><\/h2>\n
8. Confidencialidad<\/b><\/h2>\n
9. Tarifas<\/b><\/h2>\n