{"id":10483,"date":"2019-03-30T13:34:34","date_gmt":"2019-03-30T19:34:34","guid":{"rendered":"http:\/\/34.75.45.37?p=10483"},"modified":"2025-03-05T00:43:10","modified_gmt":"2025-03-05T06:43:10","slug":"como-cobrar-cliente-no-ha-pagado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wp.soyfreelancer.com\/blog\/dinero\/como-cobrar-cliente-no-ha-pagado\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo cobrar a un cliente que no te quiere pagar [y c\u00f3mo evitar esto]"},"content":{"rendered":"

Cuando trabajas freelance o inicias un peque\u00f1o negocio, una de las situaciones a las que te enfrentar\u00e1s en muchas ocasiones es a tener que cobrar a un cliente que se atrasa con\u00a0tu pago por alg\u00fan trabajo o tienen facturas pendientes y pareciera que no te quiere pagar.\u00a0Si algo as\u00ed ocurre,\u00a0la reacci\u00f3n natural de cualquiera es de inquietud e inseguridad. Sobre todo, si durante el proceso de trabajo o solicitud de pedidos la comunicaci\u00f3n es fluida, pero a la hora de cobrarle, la comunicaci\u00f3n ya no lo es tanto.<\/span><\/p>\n

Antes de perder la cabeza y enviar un mensaje molesto o de llamarle alterado, seguramente querr\u00e1s tener algunos consejos sobre c\u00f3mo lidiar con los clientes morosos. Debes saber que existen formas diplom\u00e1ticas para tratar con casos de clientes que te deben, sin tener que terminar de mala manera la relaci\u00f3n con estos.<\/span><\/p>\n

Hoy abordaremos el tema de c\u00f3mo cobrar a un cliente que no te ha pagado a\u00fan. Tambi\u00e9n te daremos algunos consejos para evitar esta situaci\u00f3n en la medida posible.<\/span><\/p>\n

Antes que nada:\u00a0<\/b><\/span><\/h4>\n

No pierdas el tiempo. Si ves que un cliente ya se ha pasado un par de d\u00edas de la fecha pactada para el pago, ponte en contacto a la brevedad posible. No permitas que la situaci\u00f3n avance. De lo contrario, aunque el cliente pague por cuenta propia d\u00edas m\u00e1s tarde, se acostumbrar\u00e1 a que tus pagos \u201cno son prioritarios\u201d y que si se atrasa una semana o quince d\u00edas a ti te da igual. Evita caer en esta situaci\u00f3n y act\u00faa lo m\u00e1s r\u00e1pido posible.<\/span><\/p>\n

Esto no quiere decir que llames para gritarle y reclamarle de mala manera, ya que ser\u00eda contraproducente. Incluso es posible que, en lugar de ayudar, termine por empeorar la situaci\u00f3n.\u00a0<\/span>Lo que debes hacer es calmarte. Luego, averiguar qu\u00e9 ocurre y tomar las acciones pertinentes.<\/span><\/p>\n

Existen 3 posibles razones para que el cliente a\u00fan no te ha pagado:<\/b><\/span><\/h4>\n
    \n
  1. No est\u00e1 contento con el servicio<\/span><\/li>\n
  2. Tiene procesos que hacen que se atrase continuamente<\/span><\/li>\n
  3. No tiene dinero para pagarte <\/span><\/li>\n
  4. Tiene el dinero, pero lo quiere usar en otra cosa (casos extremos)<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    En cualquier caso, no debes dejar pasar el tiempo. Si ya enviaste un mensaje o correo recordando amablemente la fecha de pago y no ha habido respuesta, act\u00faa r\u00e1pido. A continuaci\u00f3n te mostramos c\u00f3mo cobrar a un cliente que no quiere pagar:<\/span><\/p>\n

    1. Consulta si est\u00e1 satisfecho con tus servicios<\/b><\/h2>\n

    El primer paso para tratar con un cliente que no te ha pagado es que tus facturas emitidas deben tener claras las fechas de vencimiento. Cuando el plazo se ha vencido, debes ponerte en contacto con \u00e9l para saber qu\u00e9 tan satisfecho se encuentra con el servicio.\u00a0<\/span>Si el cliente tiene un reclamo qu\u00e9 hacer, haz las correcciones que sean necesarias para solventar la situaci\u00f3n. Una vez resuelto, solicita tu pago nuevamente.<\/span><\/p>\n

    Si se encuentra satisfecho, es posible que \u00e9l mismo te diga que sabe que hay una factura pendiente y que te pagar\u00e1 lo m\u00e1s pronto posible. Despu\u00e9s de todo, pudo tratarse de un simple olvido.<\/span><\/p>\n

    Si no te comenta nada al respecto, es hora de ir por el paso dos.<\/span><\/p>\n

    2. Consulta si ha tenido alg\u00fan contratiempo por el cual no te ha pagado<\/b><\/h2>\n

    En algunas ocasiones, puede que el cliente haya tenido alguna dificultad de \u00faltimo momento para poder hacer el pago. Si este es el caso, debes comprender que no es por algo que t\u00fa hayas hecho o porque est\u00e9 insatisfecho.<\/span><\/p>\n

    De igual forma, que no pueda pagar \u201cahora mismo\u201d no significa que no pueda pagarte despu\u00e9s.<\/span><\/p>\n

    Las razones para no haber podido pagarte pueden ser solo algo t\u00e9cnico. Por ejemplo, es posible que firmen cheques una vez cada cierto tiempo o que se necesite una firma para autorizar y la persona se encuentre fuera. Puede ser que haya tenido alguna dificultad con el sistema de transferencias bancarias (fallas fuera de su control), etc. <\/span><\/p>\n

    O puede que en ese momento haya tenido problemas de liquidez.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Manejar esto correctamente es clave:<\/b><\/span><\/h4>\n

    Pregunta al cliente si ha tenido alguna dificultad para pagarte y busca ofrecer m\u00e9todos que faciliten el pago. Por ejemplo, si el cliente te dice que no ha podido enviarte el cheque o no ha podido llevarte el dinero, piensa en la posibilidad de ofrecer un pago en l\u00ednea o por transferencia bancaria. Esto podr\u00eda solucionar la situaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

    Si es algo relacionado con procedimientos de la empresa, es posible que solo necesites dar seguimiento y esperar poco tiempo m\u00e1s. <\/span><\/p>\n

    Por otro lado, si un cliente te explica que la liquidez es la raz\u00f3n por la que no ha podido pagarte y que necesita un per\u00edodo de gracia, no pierdas la calma. Dile que comprendes su situaci\u00f3n y que est\u00e1s dispuesto a darle una pr\u00f3rroga de unos d\u00edas o a elaborar un plan de pago.<\/span><\/p>\n

    Obviamente,\u00a0tener clientes morosos\u00a0no es lo ideal para tu negocio. Pero es preferible que se te paguen poco a poco a que no te paguen.<\/span><\/p>\n

    En algunas ocasiones, el cliente est\u00e1 haciendo todo lo posible por pagar y realmente quiere hacerlo. Al ofrecerle otra soluci\u00f3n, seguro te lo agradecer\u00e1n y se esforzar\u00e1 por pagarte la deuda pendiente.<\/span><\/p>\n

    3. Apela a la empat\u00eda<\/b><\/h2>\n

    Si el cliente se encuentra satisfecho con el trabajo y no tiene una dificultad real para pagar, o has ofrecido planes de pago y sigue sin cumplirte, es posible que esta persona simplemente no quiera pagarte en ese momento, porque desea gastar el dinero en otra cosa. No es algo muy com\u00fan, pero s\u00ed existen estos casos extremos.<\/span><\/p>\n

    S\u00ed, esa clase de gente existe y hay momentos en los que es dif\u00edcil razonar con ellos…<\/span><\/p>\n

    Pero por lo general, puedes gan\u00e1rtelos, explic\u00e1ndoles que eres un trabajador independiente o un negocio peque\u00f1o y que realmente necesitas el dinero. No es que las grandes empresas merezcan menos los pagos, pero hacerle entender esta situaci\u00f3n a alguien puede valer la pena si se trata de convencerlo de que te pague.<\/span><\/p>\n

    Apelar a la empat\u00eda de un cliente que\u00a0no ha pagado\u00a0es una medida extrema, pero a veces es necesaria.<\/span><\/p>\n

    4. Toma acciones contra los clientes mala paga<\/b><\/h2>\n

    Si el cliente tiene un servicio recurrente contigo y se sigue negando a pagar a tiempo o si ya ha quedado mal en contrataciones previas, puedes tomar medidas para comprometerlo a pagar a tiempo.<\/span><\/p>\n

    Por ejemplo, puedes dedicarle menos tiempo a sus proyectos, hasta que se ponga al d\u00eda. Puedes seguir trabajando con \u00e9l, pero dedicando la mayor parte del d\u00eda a proyectos m\u00e1s rentables. Hazle ver que las cuentas pendientes se est\u00e1n acumulando.<\/span><\/p>\n

    En caso de que se trate de un proyecto nuevo con un cliente que ya te ha quedado mal: <\/strong><\/h4>\n